Hospitality

Impro-Labo^® - Les patients sont des clients

Un patient se présente aux urgences avec un problème douloureux mais bénin. Il y a beaucoup de monde. Le médecin de service décide de résoudre le problème efficacement : une piqûre et c’est tout. Du point de vue médical, tout se déroule parfaitement. Mais le patient a le sentiment de ne pas être pris au sérieux. Un conflit survient. La situation menace de dégénérer...

Théâtre de la vie

Réalité ? Ou fiction ? La représentation théâtrale interactive ‘Hospitality’ oscille à la limite des deux mondes. Deux acteurs et un modérateur recherchent avec vos collaborateurs, les frontières de la communication orientée vers le client. Quelle histoire humaine se cache derrière un contact qui dégénère avec le patient ? Comment une communication plus efficace aurait-elle pu éviter le problème ?

Pour répondre à ces questions, les acteurs jouent une série de scènes issues de la pratique quotidienne, au centre desquelles se trouve toujours une erreur de communication. Avec humour, reconnaissance et surprise en guise d’armes principales, ils mettent le public au défi de nommer les problèmes et de les rendre susceptibles d’être discutés.

À la recherche de points d’apprentissage concrets

Avec le modérateur, votre personnel met le doigt sur la plaie et recherche la solution la plus constructive dans les différentes situations.
Toutes les idées et réflexions qui font surface sont rassemblées en une série de « manières de faire » concrètes et accessibles (do’s) pour une communication axée sur les patients. Les acteurs testent immédiatement ces points d’apprentissage et se soumettent au jugement du public.

‘Hospitality’ est destiné à l’ensemble du personnel médical ou administratif qui entre en contact avec les patients.

Ce produit a été développé en collaboration avec l’UZ Brussel, avec le soutien de la Fondation Roi Baudouin.